Как правильно общаться по телефону с коллекторами

Как общаться с коллекторами

Если вам отказали в предоставлении такой информации, смело вешайте трубку. Будет полезно поставить аппарат с определителем номера, чтобы фиксировать все звонки и их время. Обязательно сообщите коллекторам, что вы готовы жаловаться в полицию на незаконные действия с их стороны.

Постарайтесь сохранять хладнокровность и спокойствие, не стоит кричать, ругаться, оскорблять сотрудников. А если угрозы поступают в ваш адрес, обязательно сообщите, что этот факт вами зафиксирован, и с ними будет уже общаться полиция. Желательно записывать такие звонки с целью дальнейшего предъявления в силовые органы. Не стоит отвечать на выпады по поводу вашей недобросовестности, игнорируйте такие замечания и попросите назвать основания, на которых вас посмели запугивать и оскорблять.

Как правильно общаться с коллекторами

Ни в коем случае не нужно совершать необдуманных действий, они могут Вам навредить и свести на нет всю работу по улаживанию конфликта, которую Вы могли вести до этого. Если Вы чувствуете, что не сможете самостоятельно справиться с ситуацией или что она выходит из-под контроля, – наймите кредитного адвоката и полностью избавьтесь от коммуникации с коллекторами.

В целом общение с коллекторами складывается из трех этапов: если коллекторы Вам звонят, если коллекторы Вам пишут, и если коллекторы к Вам пришли. Для каждого из этих этапов рекомендации несколько разнятся, но есть и общее правило – не выходить из себя и не терять голову. Штат коллекторских агентств состоит, как правило, из двух контингентов – психологов и бывших сотрудников правоохранительных органов. В профессиональные компетенции и тех, и других входит умение оказать на человека давление, вывести его из равновесия с тем, чтобы он заплатил долг, как бы откупаясь от стрессовых ситуаций.

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

Как правильно общаться по телефону с коллекторами

Их задача максимально испугать и выдернуть на эмоции .Не давай ввести себя в панику .Не нужно себя вести как быдло, ведите себя спокойно. Старайтесь общаться хладнокровно и без ругательств , если же оскорбили вас обязательно скажите что вы это зафиксировали и передадите в нужные инстанции. Записывайте подобные звонки, чтоб в дальнейшем, если что их предъявить. Игнорируйте любые доводы, по которым вас оскорбили.

Если вы хотите не испытывать страх перед личной встречей и общением по телефону с коллекторами, вам следует заранее подготовиться и знать, что отвечать на их вопросы, как себя вести и что говорить. Эта статья поможет вам узнать, как правильно вести переговоры с коллекторскими агентствами.

Как правильно общаться с коллекторами

  • избегать общения с коллекторским агентством, тем самым давая повод для судебного разбирательства в законном порядке, где можно выиграть снижение суммы долга;
  • предложить свои условия погашения: график платежей, оплату спустя время и другое, но в этом случае необходимо сверить сумму задолженности и быть готовым погашать ее полностью.
  • лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
  • в начале разговора следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
  • необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
  • во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
  • разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
  • при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
  • не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
  • лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
  • можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
  • должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
  • дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.
Интересно почитать:  Росреестр Постановка На Кадастровый Учет Объекта Недвижимости

Как разговаривать с коллекторами и коллекторскими агентствами

На мое требование выслать оригинал (как тут советовали) договора заказным письмом — отвечают противоречиво. Говорят, что у них не договор цессии, а по ст.1005. Что они не обязаны высылать заказным письмом, могут оповестить открыткой. То выслали в начале октября, то у них в документах может задержаться вместе с другими. Факт, что они сразу начали звонить, всячески психологически воздействовать.

В первом случае не требуется согласия должника на переуступку прав требования (ст. 382 ГК РФ), однако коллектор обязан письменно проинформировать заёмщика, в противном случае неплательщик имеет полное право не исполнять обязательства перед новоявленным кредитором.

Коллекторское агентство? Да, я вас слушаю

Если оппонент отвечает неуверенно, даёт неверную информацию или уклоняется от ответов, разговор следует прекратить. В случае заявления, что вы просто обязаны в ближайшее время погасить свой долг, единственно верным решением будет следующий ответ: «Очень жаль, что мы не смогли построить конструктивный диалог. В таком случае советую вам обратиться в суд».

Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

  • никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
  • защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
  • в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
  • полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

Таким образом, на любые неправомочные действия коллектора всегда может быть противодействие правоохранительных органов. Не надо никого бояться. Другое дело, что долг многократно возрастает. И это – отнюдь не вина заёмщика, а финансовый произвол коллекторских служб.

Как разговаривать с — коллекторами: важные правила

Запомните, что явиться к вам в дом и провести опись имущества может только судебный пристав. И то на основании судебного приказа, либо же исполнительного листа. Если коллекторы не унимаются, трезвонят соседям и шумят, то смело вызывайте полицию и говорите, что неизвестные субъекты пытаются к вам проникнуть.

Данные организации возвращают имеющиеся задолженности. В нашем государстве это явление возникло относительно недавно. Пришло оно к нам с Запада. На данный момент величина не только потребительских, но и других кредитов возрастает. Этим обусловливается и рост количества должников по этим займам.

Как правильно общаться по телефону с коллекторами

Всё вышесказанное касается только работников легальных коллекторских агентств, заключающих с банками официальные договоры. Но существуют ещё «чёрные коллекторы», работающие совсем по другим правилам. Кто это такие? Это может быть фирма или просто физические лица, купившие долги у небольших банков. Такие коллекторы, как правило, с самого начала пытаются оказать на должника психологическое давление, независимо от того, звонят они вам по телефону или приехали к вам домой. Цель они преследуют двоякую. Главная цель — это, безусловно, любой ценой получить с должника деньги по выкупленному ими кредиту. Другой целью «чёрных коллекторов», не менее важной, является запугивание клиента с тем, чтобы он не успел взять себя в руки, успокоиться и потребовать документы, которых у них нет. Заемщик не должен задавать «лишних вопросов». Поэтому в ход идут «наезды» и запугивания должника последствиями, грозящими в случае непогашения долга.

  1. Начнём со звонка коллектора. Это первое, что обычно делает коллектор, получивший в работу непогашенный долг того или иного заёмщика. Если такое происходит, не нужно сразу впадать в панику. Постарайтесь успокоиться и вежливо поинтересуйтесь, кто, откуда и на каком основании говорит с вами о вашем долге. Итак, предварительно вам нужно получить следующую информацию:
    • полное название и адрес агентства;
    • ФИО обратившегося к вам коллектора;
    • сведения о договоре между банком и агентством по работе с вашей задолженностью;

Как правильно общаться с коллекторами

Законом предусмотрена продажа долга (уступка права требования), но если личность кредитора для вас важна – банк обязан уведомить о продаже долга заранее. Проще говоря, если вы сами обратились в этот банк, а не банк навязал вам свои услуги, значит, личность кредитора имела для вас значение.

Однако в конституции РФ есть такое понятие, как неприкосновенность частной жизни. Даже став должником, вы не утратили своих прав как гражданин РФ. По телефону достаточно сложно идентифицировать личность человека – представиться можно кем угодно, поэтому вы не обязаны вести так называемый диалог «вслепую» с незнакомым человеком.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

Если Вы чувствуете, что не сможете самостоятельно справиться с ситуацией или что она выходит из-под контроля, – наймите кредитного адвоката и полностью избавьтесь от коммуникации с коллекторами. Итак, как правильно общаться с коллекторами по телефону? Во-первых, нужно отвечать корректно и сдержанно. Даже если они будут выводить Вас на эмоции, не поддавайтесь. Если Вы понимаете, что Вас откровенно провоцируют, вешайте трубку.

Сделать это нужно для того чтобы понять, что с вами беседует не мошенник, и ваш долг продан на законных основаниях. Заверенную копию договора уступки (берется у коллекторов и в банке). Выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от банка коллекторской компании. Если коллекторы работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ, а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с вами была начата работа (более подробно о правилах работы коллекторских агентств ). Следующий этап – получение детального расчета суммы задолженности.

Как правильно общаться с коллекторами

Бытует мнение, что со взыскателями лучше избегать общения. Эта тенденция начала развиваться после того, как многие коллекторские компании начали проявлять хамское, угрожающее поведение по отношению к должникам. Однако молчание – не лучший вариант общения, иначе велик риск проиграть дело в суде, куда обратятся коллекторы после безуспешных попыток «достучаться» до заемщика. В процессе диалога между заёмщиком и взыскателем возможно добиться сокращения суммы по неустойке, отсрочки погашения долга по уважительным причинам, нередко коллекторы предлагают «программы дисконта» – зачесть в счет полной оплаты долга 50-70% от его суммы.

Необходимо получить детализацию счета. Недобросовестные коллекторы могут назвать цифры, которые могут быть в несколько раз выше, чем основной долг. Поэтому следует обратиться в банк, МФО или на крайний случай к компании-взыскателю и попросить предоставить расчёт в письменной форме.

Ссылка на основную публикацию