Куда обращаться если товар ненадлежащего качества

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

Кому выгодно продавать стеклотару, заявляя завышенную емкость,чем есть на самом деле? Зачем писать,что банка емкостью 7,5 литров,когда на самом деле в нее входит только 6,5 литров?? и такое расхождение почти во всех видах литражей стеклопосуды! Контроль качества вообще отсутствует на заводах??

После этого работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если этого не получится, то они помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных разбирательств.

Вы купили товар ненадлежащего качества

Список требований за просрочку выполнения которых Вы вправе требовать уплаты неустойки:

  • безвозмездное устранение недостатков товара;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замена товара;
  • возмещение расходов на исправление недостатков;
  • возмещение убытков при отказе от исполнения договора купли-продажи;
  • предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены.

Например, Вы купили холодильник и доставили его за свой счет, холодильник сломался и Вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если Вы возвращаете холодильник продавцу — Вы вправе потребовать возместить Вам и стоимость товара и его доставку, а если изготовителю — только стоимость товара.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией

Важно знать: даже если исполнитель компенсировал вам весь нанесенный ущерб в соответствии с одним из вышеперечисленных пунктов, это не освобождает его от прочих обязанностей, например, от уплаты неустойки за нарушение условий трудового договора. Если размер неустойки не был оговорен заранее, заказчик имеет все шансы на получение пени по ставке рефинансирования ЦБ России.

Интересно почитать:  Получить Выписку Егрн В Электронном Виде Бесплатно

Просто соберите все необходимые документы и подайте исковое заявление. В большинстве случаев по закону вы обязаны обратиться именно в то отделение суда, которое находится по месту фактического пребывания ответчика (в данном случае подразумевается юридический адрес магазина или индивидуального предпринимателя).

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

Куда жаловаться на отказ возврата продуктов ненадлежащего качества красноярск

  1. Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  2. Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
  3. Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  4. Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
  5. Нарушен товарный вид.

Обязательно подписывается покупателем. Образец претензии в Роспотребнадзор.doc Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:

Вам отказали в возврате товара

Очень часто между покупателем и продавцом может возникнуть спор о причинах возникновения недостатков товара. Продавец обязан направить товар на экспертизу. Все расходы, связанные с ней, несет продавец. Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы товара. В случае, если товар был бракованным изначально, а не испортился по Вашей вине, продавец будет обязан вернуть вам деньги. Если же Вас не устроит результат экспертизы, вы имеете право воспользоваться услугами независимых экспертов.

Если Вы не хотите обменивать товар, а желаете просто вернуть свои деньги Вам необходимо расторгнуть договор купли — продажи товара с магазином. Для этого Вам необходимо составить к магазину заявление — претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин вправе удовлетворить Вашу претензию, либо предоставить мотивированный отказ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону

Обе стороны должны знать время, место проведения проверки и название экспертной организации. При этом, покупатель имеет право активно участвовать во время проверки, задавая вопросы, делая замечания и заявляя ходатайства. К сожалению, нередки случаи, когда проводится «заказная» экспертиза, целью которой является доказать правоту отвечающей стороны. Активное участие покупателя исключает её фальсификацию. Также, экспертиза должна быть проведена в четко установленные сроки:

Интересно почитать:  Что судебные приставы могут забрать из общей квартиры с должником

Порядок возврата денежных средств при разрыве договора купли-продажи несколько иной. Здесь покупатель должен получить деньги, сумма которых равна стоимости товара или может быть больше её в связи с дополнительными расходами, в течение десяти дней после обращения в магазин. Стоимость изделия нельзя пересчитать.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».

Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).

Куда обращаться, если продали товар ненадлежащего качества

П. 3. Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, — в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

В феврале этого года планшет опять перестал заряжаться. 21.02.2021 занесла его в МТС, где сказали, что заберут его опять в ремонт, и если не по моей вине поломка, то вернут деньги. А потом позвонили 13.03.2021 и сказали, что 12.02.2021 у меня закончилась гарантия и починить его могут только платно.

Куда обращаться если товар ненадлежащего качества

Изложите конкретные сведения о той ситуации, которая заставила вас написать жалобу. Чётко описывайте товар или услугу, которые вызвали у вас претензию. Укажите название организации и имя её руководителя (или имя индивидуального предпринимателя). Предъявите свои требования.

Если ваша претензия осталась без ответа или была удовлетворена не так, как вы хотели, следующий ваш шаг – жалоба в Роспотребнадзор – организацию, защищающую права потребителя. Рассмотрим, как правильно составить этот документ. Помимо магазинов реальных вы можете оформить жалобу на интернет-магазин, доставивший вам товар ненадлежащего качества.

Что делать если куплен товар ненадлежащего качества

Если покупатель потребовал устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Предоставляемый покупателю для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. за счет той организации, которая покупателю предоставляет этот товар.

Ссылка на основную публикацию