Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Возврат товара ненадлежащего качества

На наш взгляд действия продавца правомерны, при условии, что сервисный центр предоставит заключение проведенной экспертизы товара и выявит недостатки без их устранения против воли покупателя. Не смотря на то, что перечень технически сложных товаров содержит указание на персональный компьютер, ноутбук к технически сложным товарам не относится.

Порядок возврата товара, включенного в перечень технически сложного, установлен в статье 4 и 18 Закона о защите прав потребителя. Для возврата персонального компьютера выделен срок в размере 15 дней с момента совершения сделки купли-продажи, если данный срок соблюден потребителем, он вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата стоимости некачественного товара.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу. Однако, обмен и возврат товара в интернет магазине, вполне возможен.

Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности. Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок.

Порядок и правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

1. безвозмездно устранить недостатки (если они устранены самим покупателем или за его счёт, то можно потребовать возмещения расходов на ремонт);
2. соразмерно уменьшить покупную цену;
3. заменить товар (на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом цены);
4. вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги (при изменении цены на товар его стоимость определяется на момент возврата денег, но – не менее, чем уплатил за него покупатель).

Правила обмена и возврата товара подразумевают, что требования покупателя должны быть удовлетворены в определённые сроки. В частности, на замену товара отводится от 7 до 30 дней (в зависимости от необходимости проведения экспертизы и наличия у продавца требуемого товара). Деньги при возврате товара должны быть выплачены в течение 10 дней. Время, затраченное на ремонт, не должно превышать 45 дней. Поэтому все обращения к продавцу следует составлять в письменной форме, чтобы можно было установить конкретный момент, с которого начинает исчисляться срок.

Возврат товара ненадлежащего качества

В комментариях к статье о правилах написания претензии за купленный товар ненадлежащего качества мы стали часто отвечать на вопрос как вернуть в магазин некачественный товар: мобильный (сотовый) телефон, находящимся на гарантийном обслуживании и получить назад деньги, либо — как заменить на аналогичный по марке производителя, цене и функциям.

Случается, совсем недобросовестные продавцы отказываются общаться с покупателем — бывает и такое. В этом случае остается самостоятельно получить в сервисном центре экспертное заключение и вручить его копию с требованием возврата ранее уплаченной суммы заказным письмом с уведомлением, отправленным через почтовое отделение.

Защита прав потребителей

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Возврат товаров в интернет-магазин

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.
Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот. По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей). Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%). Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах. Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.

• товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.
• есть возможность доказать факт приобретения товара. Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).

Гарантия, обмен и возврат

ВНИМАНИЕ! При возврате товаров стоимость услуг Курьера оплачивается Клиентом по тарифам Интернет-магазина. Получение денежных средств возможно только при предъявлении Документа удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Для обмена товаров Вам необходимо:
1. Выбрать товары для обмена из представленных на сайте www.legrand1.ru ;
2. Связаться с менеджером Интернет-магазина по телефону в Москве: (495) 580-29-70; (495) 798-29-70 для согласования сроков обмена;
3. Выбрать оптимальный способ получения/обмена товара;
4. Обменять товары на новые согласно выбранного способа доставки товаров.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

► Если товар доставлен по почте, курьерской службой наших партнеров или выкуплен в пунктах самовывоза наших партнеров, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин

Кроме того, необходимо учитывать, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.